Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie


ERSATZ & RÜCKGABE

Bitte beachten Sie: Bewahren Sie den Originalversandkarton in gutem Zustand auf, falls Sie später eine Rückgabe vornehmen möchten.

Wenn Sie mit Ihrem E-Bike-Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne.

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihr E-Bike erhalten haben, 15 Tage Zeit, um eine Erstattung zu beantragen (vorausgesetzt, Ihr E-Bike befindet sich in neuwertigem Zustand). Sie müssen lediglich customer@macfoxbike.com kontaktieren und uns mitteilen, dass Sie eine Erstattung beantragen möchten. Sie müssen einen Kaufnachweis sowie die Karte beilegen, die Sie auch für den ursprünglichen Kauf des Fahrrads verwendet haben. 

Einer unserer freundlichen Kollegen wird dann gerne die Erstattung für Sie bearbeiten. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zusätzlich zu Ihren Verbraucherrechten und vorbehaltlich der übrigen Bestimmungen dieses Abschnitts haben Sie das Recht, das E-Bike innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurückzugeben, auch wenn es bereits benutzt wurde, falls Sie sich umentscheiden und Ihr Macfox E-Bike nicht mehr möchten.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen müssen, wenn keine Qualitätsmängel vorliegen.

Wenn das Produkt aufgrund erheblicher Qualitätsmängel zurückgegeben oder umgetauscht werden muss, tragen wir die Versandkosten.

Ihr E-Bike muss sauber und in gutem Zustand sein, um für eine Erstattung infrage zu kommen. Schmutzige, zerkratzte oder anderweitig beschädigte Fahrräder (mit Ausnahme geringfügiger oberflächlicher Verschmutzungen) werden NICHT für eine Rückgabe akzeptiert. Darüber hinaus muss die auf dem E-Bike angezeigte Laufleistung weniger als 10 Meilen betragen.

Sie müssen außerdem das Ladegerät, den Akku-Schlüssel, die Handbücher und alle anderen Komponenten sowie Ihre Online-Bestellbestätigung zurücksenden. Macfox behält sich das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen, wenn Sie keinen Kaufbeleg oder keine Bestellbestätigung vorlegen können.

Gebrauchte E-Bikes können nur per Versand zurückgegeben werden. Wenn Ihre Anfrage von Macfox genehmigt wird, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung und ein Versandetikett. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beide erhalten haben, bevor Sie das Fahrrad versenden.

Für von Macfox genehmigte Rückgaben erhalten Sie die schriftliche Bestätigung und das Versandetikett von Macfox. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beide erhalten haben, bevor Sie uns das Fahrrad zusenden.

RÜCKGABE EINES ARTIKELS PER VERSAND

  1. Sie benötigen eine schriftliche Bestätigung oder Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage von Macfox.
  2. Verwenden Sie bitte nach Möglichkeit die Originalverpackung, um Ihre Artikel zurückzusenden, und stellen Sie sicher, dass sie sicher verpackt sind. Macfox kann nicht für Schäden während des Versands haftbar gemacht werden.
  3. Befestigen Sie das mit Ihrer Lieferung mitgelieferte Rücksendeadressetikett.
  4. Stellen Sie sicher, dass Sie das Fahrrad rechtzeitig versenden, damit wir es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erhalten.
  5. HINWEIS: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
  6. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und einen Versandnachweis zu erhalten.
  7. Bitte senden Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an customer@macfoxbike.com.
  8. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis wir bestätigt haben, dass Ihre Erstattung bearbeitet wurde.

Sobald wir das E-Bike erhalten haben, wird unser Kundendienst prüfen, ob das Fahrrad ordnungsgemäß benutzt wurde. Nach der Inspektion erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Erstattung, sofern keine Mängel festgestellt werden. Wir werden Ihnen den Betrag erstatten.

Erstattungen und Rückgaben

BESTELLUNGSSTORNUNG&ÄNDERUNG

Vor dem Versand

Bestellungsstornierung: Keine Bearbeitungsgebühr, wenn Sie Bestellungen stornieren, die noch nicht in den Versandprozess eingegangen sind.

Adressänderung: Für Adressänderungen vor dem Versand fallen keine Gebühren an.

Ersatz und Umtausch: Wenn der Kunde keine neue Bestellung aufgibt oder der Gesamtbetrag deutlich niedriger ist als der der ursprünglichen Bestellung, wird der Preisunterschied berechnet.

Nach dem Versand

Bestellungsstornierung: Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und nicht mehr geändert werden kann, können Sie das Paket ablehnen.

Der Kunde ist für die Rücksendekosten in Höhe von 150 $ verantwortlich. Macfox stellt ein Rücksendetikett zur Verfügung, und der beauftragte Versanddienstleister holt das Rücksendepaket ab.

Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine Rückgaben für Zubehör, sofern keine Qualitätsmängel vorliegen.

Adressänderung: Wenn Sie Ihre Adresse nicht ändern, können Sie das Paket ablehnen, und es wird eine erneute Versandgebühr von 150 $ berechnet. 

Ersatz und Umtausch:

A) Wenn Sie die Adresse nicht ändern, können Sie das Paket ablehnen, und es wird eine erneute Versandgebühr von 150 $ berechnet.

B) Wenn Sie den Artikel nicht ablehnen und die Bestellung dennoch stornieren möchten, ist der Kunde für die Rücksendekosten in Höhe von 150 $ verantwortlich.

      Erstattungen

      Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

      Wenn Sie die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Erstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@macfoxbike.com.

      Rückgabe neuer und unbenutzter Artikel außerhalb des 15-Tage-Zeitraums

      Wenn Sie außerhalb des 15-Tage-Zeitraums eine Rückgabe vornehmen möchten und der zurückzugebende Artikel neu und unbenutzt ist, können Sie den Artikel gegen die Rücksendekosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von zwanzig Prozent (20 %) des Kaufpreises zurückgeben.